Question 1

Có thể đặt may theo màu sắc, hoa văn riêng không?

Accepted Answer

Dạ có ạ. Velvet Reverie nhận đặt may theo yêu cầu riêng về kích thước, màu sắc, chất liệu và hoa văn. Thời gian may từ 3–5 ngày, và có thể trao đổi cụ thể qua Zalo hoặc inbox để duyệt mẫu.

Question 2

Đệm bên bạn có bảo hành không?

Accepted Answer

Dạ có ạ. Tùy từng loại đệm:
Đệm cao su thiên nhiên bảo hành 10 năm
Đệm lò xo bảo hành 5–7 năm
Đệm bông ép bảo hành 3–5 năm
Tất cả sản phẩm đều có phiếu bảo hành kèm theo và được đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất

Question 3

Nếu nhận hàng mà không ưng hoặc sai size thì có được đổi không?

Accepted Answer

Bên em hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn tem mác nguyên vẹn. Đối với các sản phẩm đặt may theo kích thước riêng, bên em xin phép không hỗ trợ đổi.

Question 4

Có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Accepted Answer

Dạ có ạ. Bên em hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc. Anh/chị chỉ cần kiểm tra hàng trước khi thanh toán với shipper.

Question 5

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Accepted Answer

– Nội thành: nhận hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc
 – Ngoại tỉnh: khoảng 2–4 ngày tùy khu vực
 Đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng (size/màu) có thể cần thêm 1–3 ngày sản xuất.

Question 6

Tôi nên thay bộ chăn ga gối sau bao lâu sử dụng?

Accepted Answer

Thông thường, nên thay bộ chăn ga gối mỗi 1–2 năm tùy mức độ sử dụng và cách bảo quản. Để đảm bảo sức khỏe, bạn nên giặt chăn ga gối 1–2 tuần/lần và thay mới khi thấy vải bị sờn, xù hoặc bạc màu.

Question 7

Có thể thanh toán chuyển khoản trước không? Có cần cọc không?

Accepted Answer

Dạ, anh/chị có thể chuyển khoản 100% hoặc cọc trước 30–50% nếu là đơn đặt theo yêu cầu riêng. Với đơn hàng có sẵn, có thể COD khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trước để nhận ưu đãi riêng.

Question 8

Tôi có thể xem trực tiếp mẫu vải trước khi mua không?

Accepted Answer

Dạ hiện tại bên em bán online, tuy nhiên anh/chị có thể yêu cầu gửi mẫu vải qua bưu điện (có tính phí nhỏ) hoặc bên em sẽ gửi ảnh chụp thực tế và video quay chi tiết từng mẫu.

Question 9

Sản phẩm có bị chênh màu giữa hình ảnh và thực tế không?

Accepted Answer

Dạ, màu sản phẩm thực tế có thể lệch nhẹ 3–5% do ánh sáng chụp hoặc thiết bị hiển thị. Tuy nhiên, bên em luôn chụp ảnh thật và có thể gửi video quay chất vải thực tế để đảm bảo anh/chị chọn đúng mẫu mong muốn.

Velvet Reverie

FAQ

Câu hỏi thường gặp